Política de frete
Na Lumiled, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega descreve as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Frete Grátis para Todo o Brasil
Oferecemos frete gratuito para todos os pedidos realizados em nosso site, independentemente do valor da compra e da região de entrega no território nacional.
2. Prazo Estimado de Entrega
O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 5 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo é uma estimativa e pode variar de acordo com fatores externos, tais como:
- Localidade de entrega;
- Períodos promocionais e alta demanda;
- Feriados nacionais e regionais;
- Greves;
- Condições climáticas;
- Procedimentos logísticos e operacionais das transportadoras.
3. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo para processamento do pedido é de até 3 dias úteis, já incluído na estimativa total de entrega.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento podem levar alguns dias úteis para serem atualizadas nos sistemas das transportadoras.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios podem realizar até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer outro impedimento, o pedido poderá retornar ao centro logístico. Nesses casos, poderemos cobrar novo frete para reenvio ou realizar o reembolso conforme análise do caso.
6. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente o endereço de entrega;
- Garantir que haja alguém apto a receber o pedido;
- Acompanhar o rastreamento enviado por e-mail.
A Lumiled não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle.
Em caso de atraso significativo, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar e solucionar a ocorrência.
8. Pedido Extraviado ou Não Entregue
Se o rastreamento indicar extravio ou se o pedido não for entregue dentro de prazo razoável após a investigação com a transportadora, a Lumiled poderá, conforme o caso:
- reenviar um novo produto sem custo adicional; ou
- realizar o reembolso integral do valor pago.
9. Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais visíveis de avaria.
Se o produto já tiver sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre frete e entrega, entre em contato com nossa equipe:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
11. Atualizações desta Política
A Lumiled poderá alterar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, sendo recomendada a consulta periódica desta página.
Última atualização: Maio de 2026