Política de reembolso
Na Lumiled, prezamos pela transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as compras realizadas pela internet.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Condições para Exercício do Direito de Arrependimento
- O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original.
- Todos os acessórios, manuais e itens enviados deverão acompanhar o produto.
- O item não pode apresentar danos causados por mau uso.
- O custo da devolução será integralmente arcado pela Lumiled.
Como Solicitar
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando aplicável)
Após o recebimento da solicitação, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, estiver danificado ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto para produtos duráveis pelo CDC.
Opções Disponíveis
Após análise do caso, a Lumiled poderá, conforme a legislação:
- Realizar a substituição do produto;
- Efetuar o reembolso integral;
- Oferecer abatimento proporcional do valor pago.
Todos os custos de envio e devolução serão suportados pela Lumiled.
3. Trocas por Preferência Pessoal
Pedidos de troca por cor, modelo ou preferência pessoal fora do prazo legal de arrependimento poderão ser analisados individualmente, mas não constituem obrigação legal da empresa.
Caso aprovadas, eventuais custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Danificados por uso inadequado;
- Alterados ou consertados por terceiros;
- Sem acessórios essenciais;
- Com sinais evidentes de mau uso ou violação indevida.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aprovação do reembolso.
Prazo de Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Forma de Restituição
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão;
- PIX ou boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira.
6. Prazo de Entrega
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil.
O prazo estimado de entrega é de 5 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade, períodos promocionais, feriados ou fatores logísticos externos.
Esses prazos são estimativas e podem sofrer alterações sem aviso prévio.
7. Recusa de Entrega
Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento do pedido caso observe:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Item em desacordo com o pedido.
Caso o produto já tenha sido recebido, entre em contato conosco em até 48 horas.
8. Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados sem custo enquanto ainda não tiverem sido processados para envio.
Após a expedição, o cancelamento deverá seguir as regras do Direito de Arrependimento previstas nesta política.
9. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
10. Atualizações desta Política
A Lumiled poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a consulta periódica desta página.
Última atualização: Maio de 2026